1 Cam kết của SixOsSoft

Công ty TNHH TM DV SX Vũ Phong (SixOsSoft) luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Chúng tôi cam kết giải quyết mọi khiếu nại, tranh chấp một cách nhanh chóng, minh bạch và công bằng theo đúng quy định của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các văn bản hướng dẫn thi hành.

2 Các trường hợp được hỗ trợ khiếu nại

Khách hàng có thể gửi khiếu nại trong các trường hợp sau:

Dịch vụ/phần mềm không hoạt động đúng như mô tả hoặc cam kết.
Phát sinh lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của khách hàng.
Thông tin cá nhân bị xử lý sai mục đích hoặc bị tiết lộ trái phép.
Chất lượng dịch vụ hỗ trợ không đáp ứng tiêu chuẩn cam kết.
Các vấn đề liên quan đến hợp đồng dịch vụ, thanh toán, hoàn tiền.
Bất kỳ vấn đề nào khác liên quan đến sản phẩm và dịch vụ của SixOsSoft.

3 Quy trình gửi khiếu nại

Khách hàng gửi khiếu nại qua một trong các kênh sau:

📧

Email

sixossoft@gmail.com

📞

Hotline

0901 878 896 / 0364 956 007

📝

Form liên hệ

sixossoft.com/lien-he

📍

Trực tiếp

50 Văn Cao - P. Phú Thọ - Q. Tân Phú - Tp. HCM

Nội dung khiếu nại cần bao gồm:

Họ tên và thông tin liên hệ của khách hàng.
Mô tả chi tiết vấn đề, sự việc cần khiếu nại.
Thời gian xảy ra sự việc.
Bằng chứng liên quan (nếu có): ảnh chụp màn hình, hợp đồng, hóa đơn...
Yêu cầu cụ thể của khách hàng.

4 Thời gian xử lý khiếu nại

Mức độ khiếu nại	Thời gian phản hồi	Thời gian giải quyết
🔴 Lỗi kỹ thuật nghiêm trọng	Trong vòng 2 giờ làm việc	Trong vòng 24 giờ
🟡 Khiếu nại thông thường	Trong vòng 1 ngày làm việc	Trong vòng 7 ngày làm việc
🔵 Tranh chấp phức tạp	Trong vòng 2 ngày làm việc	Trong vòng 30 ngày

* Giờ làm việc: 8:00 - 17:30, Thứ Hai đến Thứ Bảy (trừ ngày lễ, Tết).

5 Quy trình giải quyết

Tiếp nhận: Xác nhận đã nhận được khiếu nại và cung cấp mã theo dõi.
Xem xét: Bộ phận liên quan điều tra sự việc và thu thập thêm thông tin nếu cần.
Phân tích: Đánh giá mức độ và nguyên nhân của vấn đề.
Đề xuất giải pháp: Đưa ra phương án giải quyết phù hợp và thông báo cho khách hàng.
Thực hiện: Triển khai giải pháp sau khi được khách hàng chấp thuận.
Xác nhận: Xác nhận với khách hàng rằng vấn đề đã được giải quyết thỏa đáng.

6 Giải quyết tranh chấp qua trung gian

Trong trường hợp không thể giải quyết thỏa đáng qua thương lượng trực tiếp, khách hàng có thể:

Gửi khiếu nại đến Cục Cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng – Bộ Công Thương.
Liên hệ Hội Bảo vệ người tiêu dùng tại địa phương.
Khởi kiện tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền theo quy định pháp luật.

🌐 Website khiếu nại trực tuyến Bộ Công Thương: khieunai.gov.vn

7 Cam kết không phân biệt đối xử

SixOsSoft cam kết xử lý mọi khiếu nại một cách công bằng, không phân biệt đối xử giữa các khách hàng. Chúng tôi tôn trọng quyền lợi chính đáng của người tiêu dùng và luôn nỗ lực để mang lại giải pháp tốt nhất cho mọi vấn đề phát sinh.

8 Liên hệ bộ phận hỗ trợ

📧

Email hỗ trợ