Chính Sách Bảo Hành

1 Điều kiện bảo hành

Sản phẩm/dịch vụ được bảo hành miễn phí nếu đáp ứng các điều kiện sau:

• Sản phẩm phần mềm còn trong thời hạn bảo hành (được tính kể từ ngày bàn giao, nghiệm thu).
• Lỗi phát sinh do sai sót trong quá trình lập trình, thiết kế của SixOsSoft.
• Khách hàng không tự ý can thiệp vào mã nguồn hoặc cấu trúc cơ sở dữ liệu làm phát sinh lỗi.

2 Các trường hợp không được bảo hành

Chúng tôi sẽ từ chối bảo hành đối với các trường hợp sau:

• Hết thời hạn bảo hành ghi trên hợp đồng.
• Lỗi do hệ thống máy chủ (hosting/server), mạng internet, hoặc thiết bị phần cứng của khách hàng gây ra.
• Lỗi phát sinh do thao tác sai của người sử dụng không theo hướng dẫn.
• Khách hàng hoặc bên thứ 3 tự ý can thiệp, chỉnh sửa mã nguồn, dữ liệu.
• Các trường hợp bất khả kháng như thiên tai, hỏa hoạn, tấn công mạng (DDoS, virus, malware) ngoài khả năng kiểm soát của phần mềm.

3 Thời gian và hình thức xử lý bảo hành

Khi nhận được yêu cầu bảo hành, đội ngũ kỹ thuật của SixOsSoft sẽ tiến hành kiểm tra và xử lý theo quy trình:

• Phản hồi yêu cầu: Trong vòng 2-4 giờ làm việc.
• Thời gian xử lý: Tùy thuộc vào mức độ phức tạp của lỗi, chúng tôi sẽ thông báo thời gian cụ thể (thông thường từ 1-3 ngày làm việc).
• Hình thức xử lý: Hỗ trợ trực tuyến qua UltraViewer/TeamViewer, Email, Điện thoại hoặc hỗ trợ trực tiếp tùy trường hợp.

4 Liên hệ hỗ trợ & bảo hành

Nếu bạn cần hỗ trợ bảo hành, vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi qua thông tin dưới đây: